售后服務(wù)和質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃

我公司根據(jù)在供貨完成的情況下，提供售后技術(shù)支持、質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)，以及保證期后服務(wù)的延續(xù)，是本項(xiàng)目建設(shè)供貨商應(yīng)認(rèn)真履行的責(zé)任與義務(wù)。因此，我方將以良好的質(zhì)量保證體系，繼續(xù)做好售后服務(wù)工作，為產(chǎn)品正常的運(yùn)行提供可靠的保障。

在使用我公司提供的產(chǎn)品過程中，對(duì)于客戶不能解決的關(guān)鍵問題，我方免費(fèi)提供支持與服務(wù)。

A. 三包”服務(wù)

我方保證在此項(xiàng)目中提供的貨物是全新的、未使用過的、采用標(biāo)準(zhǔn)合格材料和適當(dāng)工藝******生產(chǎn)的，并在各個(gè)方面完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制造中存在的技術(shù)和質(zhì)量問題發(fā)生故障，而使產(chǎn)品不能正常工作，我方將對(duì)所供產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)。即“包退、包換、包修。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，免費(fèi)更換故障產(chǎn)品。

我方承諾以下事項(xiàng)：

包修：指質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期后，產(chǎn)品有任何損壞，我方將提供維修服務(wù)。

包換：在質(zhì)保期內(nèi)，凡出現(xiàn)質(zhì)量問題（非人為因素或不可抗力），我方將提供免費(fèi)更換。

包退：在設(shè)備交貨時(shí)，若不能滿足合同要求的，設(shè)備包退，并及時(shí)提交滿足用戶要求的設(shè)備。

對(duì)于我方提供的產(chǎn)品，凡出現(xiàn)故障的，我方承諾及時(shí)將故障情況遞交至相關(guān)的技術(shù)服務(wù)中心，以***快的速度解決故障問題。

B. 質(zhì)保期及服務(wù)承諾

我方對(duì)此次所投產(chǎn)品免費(fèi)提供1年免費(fèi)質(zhì)保期服務(wù)，保證期從安裝完畢客戶簽收開始計(jì)算。

在質(zhì)保期內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量“三包”，即“包退、包換、包修”，無償提供保養(yǎng)和維修服務(wù)。主要包括：

故障和維修：及時(shí)排除故障和進(jìn)行修理，無償更換非人為損壞或不能正常工作的物件，質(zhì)保期內(nèi)全部服務(wù)費(fèi)和更換零部件的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)我公司對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行“包退、包換、包修”等質(zhì)量“三包”。

（1）定期檢查：每六個(gè)月對(duì)設(shè)備的工作情況作******檢查，內(nèi)容包括故障次數(shù)、類型、處理方法、效果，并向用戶方提交檢查表。

（2）我方承諾提供7×24小時(shí)的全天候服務(wù)，要求售后服務(wù)人員電話24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

（3）公司承諾在接到用戶的報(bào)修電話后5分鐘內(nèi)專業(yè)維護(hù)人員電話響應(yīng)，必要時(shí)維護(hù)人員可保證5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障或提供替換品。如遇到重大事件，則應(yīng)按照用戶的要求派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持以確保產(chǎn)品可靠性；如有部件損壞，我方將立即予以更換、維修，如8小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的，我方將提供相同型號(hào)的產(chǎn)品給用戶使用，直到故障產(chǎn)品修好為止。

（4）我方承諾提供所需的備品、備件，專用安裝及維護(hù)工具（滿足系統(tǒng)質(zhì)保期結(jié)束后1年的需求），并且在質(zhì)量保證期內(nèi)及質(zhì)量保證期以后長期提供備品、備件及專用工具服務(wù)，確保產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)正常、連續(xù)地使用。

（5）我方承諾對(duì)用戶方的維修、操作和工程設(shè)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

C. 質(zhì)保期后服務(wù)承諾

（1）我們承諾終生為客戶提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。質(zhì)保期后，我們承諾為用戶提供有償（只收取配件成本費(fèi)用，不收人工費(fèi)）售后服務(wù)，內(nèi)容主要包括：

負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常管理、維護(hù)。定期對(duì)全線所投產(chǎn)品進(jìn)行深度維修管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。檢測(cè)、維護(hù)的專用工具及所需材料由我們提供，保證所提供產(chǎn)品滿足日常維護(hù)需求。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，我們將應(yīng)用戶需要派遣技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。

（2）質(zhì)保期后，我們承諾對(duì)本合同規(guī)定的產(chǎn)品進(jìn)行定期跟蹤回訪。利用電話跟蹤回訪或現(xiàn)場(chǎng)跟蹤回訪等方式，每年1- 2次。了解產(chǎn)品的運(yùn)行情況，了解用戶需求。對(duì)產(chǎn)品實(shí)行******的監(jiān)控和檢查。

（3）我們?cè)趥}庫儲(chǔ)備有充足的備品備件和專用工具，保證能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶提供所需配件和服務(wù)。在質(zhì)保期結(jié)束后3年內(nèi)，我們承諾繼續(xù)提供長期的備品、備件及專用工具服務(wù)。對(duì)由于突發(fā)性故障、不可預(yù)見性故障，造成產(chǎn)品部分板件集中損壞，而現(xiàn)有備品、備件不能滿足要求的緊急情況時(shí)。公司將按客戶要求，提供所需更換部件。相對(duì)價(jià)格將不高于本合同報(bào)價(jià)。

（4）質(zhì)保期后，我們承諾繼續(xù)為用戶提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，包括設(shè)備檢測(cè)服務(wù)，也可以采取一年包干簽訂協(xié)議的方式對(duì)用戶提供質(zhì)保期后服務(wù)。

D. 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員、設(shè)施等情況

我司在全國范圍設(shè)有的維修及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具體分布情況、人員情況，包括網(wǎng)點(diǎn)地址、電話、聯(lián)系人等。